Zákaznická podpora 1win
Provozovatel nabízí podporu nonstop. Nejrychlejší je live chat, který otevřete ikonou bubliny v pravém dolním rohu webu nebo v menu aplikace. Na první odpověď se obvykle čeká pár minut. Pro složitější záležitosti je vhodnější e-mail – adresy podpory najdete v sekci Kontakty přímo na webu 1win po přihlášení. E-mail je lepší tam, kde potřebujete přiložit doklady nebo snímky obrazovky. Podpora komunikuje hlavně anglicky a v dalších jazycích, česká odpověď není zaručena.
- Live chat – 24/7, web i aplikace.
- E-mail – pro verifikaci, spory a dokumenty.
- Sociální sítě – jen pro novinky, ne pro řešení účtu.
Jak napsat, aby odpověď přišla rychle
Podpora pracuje s ID účtu a čísly transakcí. Když je uvedete hned v první zprávě, ušetříte si kolo doplňujících otázek.
- Uveďte ID účtu z profilu.
- Popište problém jednou dvěma větami.
- Přidejte číslo transakce nebo tiketu.
- Přiložte snímek obrazovky s chybou.
Nikdy neposílejte heslo ani kódy z SMS. Skutečná podpora je po vás nechce.
Kontakt na redakci tohoto webu
Našli jste v textu chybu, zastaralou informaci nebo nefunkční odkaz? Napište nám na [email protected]. Odpovídáme v pracovní dny. Nemáme přístup k účtům hráčů, nemůžeme urychlit výběr ani zrušit blokaci. S tím pomůže jen provozovatel. Rádi ale přijmeme podněty k obsahu a zkušenosti, které mohou pomoci dalším čtenářům.
Typické dotazy a kam s nimi
Aby vaše zpráva skončila na správném místě, tady je jednoduché rozdělení. Vše, co se týká peněz a účtu, patří provozovateli. Obsah webu patří nám.
- Výběr visí nebo byl zamítnut – podpora provozovatele, s číslem transakce.
- Verifikace dokladů – e-mail podpory provozovatele.
- Blokace účtu – live chat provozovatele.
- Nastavení limitů a sebevyloučení – profil nebo podpora provozovatele.
- Chyba v textu nebo odkazu – redakce tohoto webu.
Stížnosti a spory
Pokud se spor s podporou nedaří vyřešit, požádejte o předání věci nadřízenému pracovníkovi a veďte si písemný záznam komunikace. Provozovatel působí pod licencí z Curaçaa, takže formální stížnost směřuje k tamnímu regulátorovi, nikoli k českým úřadům. Česká obchodní inspekce ani Ministerstvo financí spory s nelicencovaným zahraničním provozovatelem neřeší. Počítejte s tím dřív, než vložíte vyšší částku.
Pro rychlou orientaci: pokud se dotaz týká vašich peněz, pište provozovateli. Pokud obsahu webu, pište nám.
Odpovědi redakce chodí obvykle do dvou pracovních dnů. V e-mailu uveďte adresu stránky, které se dotaz týká.
Na zprávy bez předmětu nebo s přílohami neznámého typu z bezpečnostních důvodů nereagujeme.